我报价100,人家报50,搞得我自己都不相信自己了。我的配件采购价80元,人家报50元的大老板要么是雷锋,要么就是自家儿子用萝卜刻的。
当车主质问车进厂好好的,怎么搞出这么多问题时,不免让我想到医闹。病人家属在医院门口大拉横幅,大喊病人刚来医院时好好的,后面人给你们整没了。看到也很愤慨,难免不起怜悯之心,感觉挺有道理的。但回想:您好好的,没事跑医院干嘛来了,玩啊?
报价高了,说你黑;报价低了,说你是骗子;报价正好,他说考虑考虑!
搭理他,他跟你扯淡;不搭理他,他说你装逼;聊好了,他又考虑考虑…
曾经遇到过一些“懂车”的顾客,他带来了一两个配件,说车是这个问题,帮忙换了,让人哭笑不得。这就像病人带了几支药到医院,跟医生说:医生,我有病,这药你帮我打了。那好吧,就算是吧,那收点工时费。开始“哇哇”叫了,说换这点东西收这么贵。那时我真想说:大哥,要不借您一把扳手,您自己换,免费。这又像病人听到手术费叫了起来,医生可不可以说:要不手术刀借您,瘤子您自己挖。其实,哪怕是简单地换个件都有很多技术要点,我们赚取的正是技术的钱。
那这让汽修人该如何是好、情何以堪?但是日子还得过,汽修人的工作还得继续…
配件的质量是维修品质的基础,客人可以不懂看,你不可以不懂辨。客人嫌弃100元的件,你不可以用50元的骗,因为品质的保障在你手上。客人要走,请随尊便。但送走客人前,别忘了专业扫盲,教会他分辨配件的好坏,号召他支持优秀的企业。