长城润滑油互联网营销引领行业

          近日，中石化长城润滑油科技发展有限公司董事总经理张君女士接受了互联网周刊的专访，全文如下：
她是共和国之子，担负着振兴民族重工业的使命；她是石油链条上最能树立品牌影响力的环节。她犹如领带，彰显的是细节、匠心，施展空间有限却从不失活力、气度与优雅。她就是中国石化长城润滑油公司。
          好耶助力长城润滑油“国之重器蕴生机，君子豹变历久坚”
中石化长城润滑油公司代表的是中国润滑油的发展史。而在面对互联网的过程中，她一方面秉持与生俱来的厚重实力，一方面欣欣向荣，拥抱每一天的旭日，将潮流注入机体，焕发新的生命力。
          1、“以客户为中心”是从始至终的信念
          采访中，张君讲述了她与中石化润滑油的缘起。她于1992年毕业，进入车间工作，也正是在那个时候，定额分配、供给的年代一去不复返，国内润滑油已出现市场化趋势。因此，从开始到现在，中石化润滑油是最适应市场化的，是以客户为中心的国企。当别人以为国企可以利用资源优势坐享其成时，长城润滑油却恰恰相反，早已走上了积极应对市场的道路。正如中石化润滑油有限公司总经理宋云昌提到的，“哪里有客户，哪里就应该有长城润滑油的身影。”
正是有了这样市场化的基因，在应对互联网+的过程中，中石化润滑油坚持开放、包容的心态，引导、鼓励创新，并营造宽松环境，让年轻人不断试错、放手去干，探索、建构自己的互联网服务团队。
          从0到1，从无到有，互联网意识觉醒——服务为本
在面对互联网转型时，他们是先行者，一切都需自己摸索，一切都得从零开始。
2009年年底，团队开始研究如何成立并经营网店。从如何注册开始，到送货时如何包装，一点一滴，历经3个月时间，网店于2010年3月顺利运行。其中比较有意思的是，长城润滑油旗舰店正式运营时，天猫还叫淘宝商城，而淘宝也还没有润滑油这个品类。可见，正是中石化润滑油从无到有，开启了行业的电商之旅。
壳牌润滑油广告语
          张君表示，也正是在那个时候，团队逐渐捕捉、领悟互联网+究竟有哪些内涵，其要义之一就是——做好服务。电商的运营团队全部来自于中石化润滑油于2003年成立的行业首家客服中心，恰好也是张君一手组建起来的。“专业”是服务的基本条件之一，工作人员利用在客服中心积累的专业知识，训练出良好的服务态度、系统的服务技巧，不仅解答用户关于产品的疑问，还能为车辆保养提出更多有益建议，从而让网上客户第一次真正体会到了“服务”的含义，也无意中建立了润滑油天猫旗舰店的行业标准。
          继而，长城润滑油布局大数据中心、O2O模式、移动端微商城等新兴业务模式，在行业内独领风骚，赢得了客户的增长和认可。
          坚持一切以客户为中心，那么任何制度的束缚都不成其为束缚，而任何创新都有了最基本的支点。
          2、由表及里，由外至内，互联网改变着团队运行与管理
          张君表示，中石化润滑油在不断加深对互联网的理解。实际上，互联网+绝不是在互联网上卖东西那么简单，它影响和改变的是人的思维。它影响了工作管理，提升了工作效率。
中石化润滑油总经理宋云昌有着这样的理念：既然要为客户做好服务，首先要服务好所有的销售业务人员。而通过建立依托互联网的“润滑油网络支持平台”，销售的所有后端业务得到了有效整合。平台汇集了从生产、研发到服务的各方面资源，销售人员可根据服务效益最大化的原则进行自由选择、自由搭配。这使得营销相关活动效率得以提升，同时平台运行使得管理过程清晰可见，使得曾经无法监控的流程得到有效监控。
          除销售方面外，长城润滑油公司内部的工作方式也实现了数字化、平台化。公司自上而下有效推广这一工作方式，积极利用已有的“润滑油网络支持平台”。通过平台，工作意见、工作汇报，尤其是那些能够通过网络进行传播的音视频内容，都在提炼和解读后，通过平台重新进行发布，将文件的表述傻瓜化、图文化，方便快速的到达各层次员工，促进了员工交流，便利了工作反馈。
          另外，互联网还推动打破了部门之间的壁垒，使得组织工作更协调，使得人尽其才、物尽其用。众所周知，在大集团内部难免有各自为政的情况，协调合作则需层层上报，等待上级批示。有了互联网之后，各部门之间、各地方分部之间的协作可以更加灵活，并给予员工一定的自由度。每个工作人员可以在平台展示自己所擅长的工作内容，当一项任务出现时，可以组合搭配相关工作人员。
          从对服务的理解开始，到公司内部运行及管理形态的改变，传统能源行业在应对互联网的过程中，积极求变，把握住了互联网的价值。
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          3、从严肃到活泼，从单一到多元，让品牌形象更加丰满
          互联网的另一影响是为品牌形象展示提供了多元的平台和渠道。
          润滑油是大家习以为常的幕后英雄，但在吸引大众关注、塑造品牌方面存在挑战。再加上民众对于国企存在一定的既成认识，因此，在品牌形象与影响力方面，长城润滑油需要积极拓展边界，以灵动之姿，赢得民心。
          他们与好耶在互联网原生内容营销的合作上取得了不菲成效。