消费者自营店购得冒牌机油 京东拒绝召回

        11月10日上午10点，家住北京市丰台区，经营着一家汽修厂的王先生并没有像往常一样去上班，而是通过映客直播平台把自己的车砸了。

        为何要砸车？砸车为什么还要直播？原来，这背后隐藏着一段王先生与京东商城之间迟迟无果的假货纠纷。

        消费者：砸车只为警示他人 时隔五个月投诉无结果

        “到现在，京东商城也没给我一个说法。我希望通过这次直播，让更多人意识到假机油对车辆的危害，同时唤起京东商城的社会责任感，希望他们正视自己出售假货的问题，并且在道歉的同时召回已经售出的假冒伪劣产品。我不希望再有其他消费者受害了。”王先生对记者说道。

        提起砸车的原因，就要从五个月前王先生从京东商城自营的全球购购买的蓝喜力壳牌机油说起了。王先生告诉记者，他购买了99桶壳牌(shell)Heli HX75W-40蓝喜力SN级4L”润滑油。据京东商城网页上的介绍显示，该产品为京东海外直采，属于原装进口。“可收到货我才发现，润滑油桶包装上，贴着一张白色打印纸，显示这批货的原产地是香港，而我订单上标注的为产品是京东海外直采马来西亚原装进口。我怀疑买到了假货。”王先生表示，由于自己经营一家汽修厂，所以经常大批量购买润滑油。

        记者看到，王先生购买的壳牌润滑油桶为蓝色。在每个油桶的侧面，都张贴着一张白色的机打纸，内容为“壳牌（shell）喜力 HX75W-40半合成润滑油SN级4L装；原产地为香港；生产日期2015年9月15日；生产商为香港蚬壳有限公司；进口商为北京京东世纪贸易有限公司”。

        随后，王先生曾到五方天雅汽配城与北三环汽配城内的多家北京“壳牌”润滑油销售商咨询，很多经销商都认为他买的产品不是正品。而记者致电壳牌公司客服电话了解到，壳牌公司在国内销售的润滑油，撕开油桶盖第二层都会显示出验证码，消费者只需要提供该验证码，客服人员就能通过验证码验真伪。然而，记者看到，王先生已经撕开了4桶他从京东购买的润滑油油桶盖，但仅有1桶显示有验证码。

        据壳牌公司客服人员介绍，他们只负责协助客户验证中国内地销售的润滑油，显示产地为香港或国外的润滑油，他们无法确认真伪。“所有内地生产的润滑油都有验证码，但香港产的就不知道是否都应该有验证码。”

        “后来，我向京东客服投诉，他们却要求我自己证明产品有问题。待我出示了检测报告后，京东才提出要‘假一赔三’。可我认为，机油的品质与车辆使用安全息息相关，如果让更多的冒牌产品在市面上流通，是一件很危险的事情。所以我主张京东在道歉的同时，能够主动召回已经销售的冒牌润滑油。但是京东方面却只同意退款，并不愿意召回产品。”王先生表示，7月8日，他曾将此事投诉到北京市工商局经济技术开发区分局，7月11日，该局作出受理消费者投诉告知书，表示经审查符合受理条件，决定受理。此后，该局曾组织王先生与京东商城方面进行过一次调解，但由于双发诉求无法达成一致，这件事便被搁置下来，至今没有解决。所以，才有了王先生11月10日直播砸车的一幕。

        壳牌中国：样品并非壳牌生产 京东立即停止销售

        在采访中，记者了解到，王先生在怀疑自己购买到假冒的壳牌润滑油后，曾向壳牌(中国)有限公司反映了自己的质疑。

壳牌(中国)有限公司的壳牌中国集团发言人为此作出如下回应：“壳牌公司在近日收到一些消费者对京东海外直采专区销售的两款进口壳牌品牌产品的质疑和反映。我们迅速对相关货品进行抽样检验。我们确认这些样品不是壳牌生产的。京东已同意立即停止该产品的销售。壳牌公司强烈建议中国境内消费者通过壳牌中国官方授权的正规渠道购买壳牌润滑油产品，包括天猫壳牌官方旗舰店。消费者可以致电壳牌客服热线，产需壳牌中国润滑油的官方授权经销渠道。”