【前瞻】加油站拥抱互联网后的猜想

近年来，随着大数据、云计算、车联网、物联网、移动支付等互联网技术手段的成熟，互联网新技术与传统加油站的“联姻”越来越深入。这是一个拥有两亿多辆机动车、10万多座加油站，每天近百亿加油交易量的巨大市场，未来发展潜力无限。

可以预见，未来的“互联网+加油站”将成为“人·车·生活”为内涵的综合服务站，为客户带来更便捷、高效的加油体验，进而实现从油品销售到汽车全生命周期服务的转变、从传统加油站经营模式到全渠道资源整合的转变、从实体营销到大数据营销的转变。

网上销售平台或将成油站“标配”

曹慧是杭州一名80后加油站站长，他所在的油站与阿里巴巴淘宝总部仅一路之隔。飞速发展的O2O互联网营销方式给他的加油站带来巨大变化。润滑油、土特产、矿泉水……各类商品被搬到网上销售，网上下单、到站支付、客户自提，生意做得风生水起。

“互联网+传统产业”是一片潜力巨大的“蓝海”。电子商务凭借简便、快捷的特点吸引各油品销售企业纷纷“触网”，建立网上营销平台。对未来的加油站来说，网上销售平台可能会成为“标配”。

即便是传统加油站，“互联网营销”也已不是陌生词汇。

传统加油站属于“坐商”，流动性较差、主营业务单一。客户与石油公司的初始关系建立在“加油”的需求上。由于品牌投入、差异化竞争等方面的不足，仅依靠地 面曝光不能使客户建立稳定的信任和好感，导致非油销售和汽车后市场发展堪忧。互联网销售平台很好地为传统加油站补上了“短板”。

广东石油官方微信“石仔”开通仅一年半时间，就已经“吸粉”350多万人，通过坚持“品牌+营销+服务”的定位，立足车主需求，成为中国石化系统内功能最全、规模最大的互联网平台。

未来加油站或将以互联网为平台，集成多种产品和服务，形成多元营销模式，除传统的油品、便利店外，还会有二手车采购、汽车保养、租车等业务。

对加油站来说，未来“互联网+”带来的业务模式变化是最大的挑战。从传统的站内坐等式营销转变为“站内+站外”销售、“线下+线上”销售、“2C+2B”销售，加油站无论是从流程的设计、促销和推广的追踪，还是从考核指标的制定上都需要对业务模式进行深入理解和重新思考。

加油站管理模式将更加智能化

未来的智慧加油站绝不是“上网卖油”那么简单，更重要的是利用互联网技术手段提高管理效率，为油站提供整体解决方案。

大数据分析可以帮助加油站更好地管理客户资源，调整经营策略。以往，传统加油站的管理者不知道哪些是潜在用户，用户有什么样的加油习惯和喜好，仅依靠“守株待兔”式的经营模式。这种模式在互联网时代已不适用。

加油具有高黏性、高频率的特点，顾客不会轻易改变加油习惯。未来的智慧加油站，将通过分析客流规律，合理分配资源，主动发现并契合客户的潜在需求，吸引并留住更多客户。现在，已经有许多APP能够帮助加油站实现数字化运营，在加油站和顾客之间建立起互动桥梁。

移动互联网技术还能大大提高加油站内部运营效率。未来，“无人加油站”将成为可能。

在采购环节，通过移动互联网技术打通供应链体系，众多中小型加油站将从成品油采购、流通成本的降低中获得实惠。加油站的日常管理也能够通过网络进行远程遥 控指挥。每天的销售、进货等账务处理可以在线上“一键操作”，智能终端将完成发票自助打印和积分管理等工作，由网络操控的自动加油机也将取代传统人工。

据有关人士估计，未来智慧型加油站将比传统加油站降低40%～70%的人力成本，也将大大降低加油站的管理成本。

用户的消费体验将得到改善

很多车主都曾有过这样的苦恼：油快耗尽却找不到加油站，想在上班途中加油却遇到排队“长龙”，加完油才发现现金不够，想开发票要下车到便利店排队……未来的智慧加油站将借助互联网手段，改善用户的加油体验。

首先，加油站的移动客户端能对客户用油情况进行管理，在客户需要加油时自动搜索并导航到附近加油站；加油高峰期时能通过加油站共享的实时信息，告诉客户哪座加油站不用排队；加油后支持手机扫码等支付方式，同时根据储存的客户信息自动生成并打印发票，整个过程无须下车。

事实上，当前的互联网技术让我们离这些畅想越来越近。壳牌和电子支付企业Paypal（贝宝）是一对老搭档，若干年前就开创加油机支付，车主自助加油后可使用信用卡或油卡自助付费。随着加油机支付效率的不断刷新，壳牌喊出：“忘了加油机支付，一起来玩车上支付吧！”

未来的加油站将围绕用户需求打造智能“车管家”，不仅关心客户的加油、洗车、保养、续保等需求，而且能够实现线上车友会和拼车等社交功能。