2020年3月4日中石化亳州石油分公司上线实录

1、问：现在，我看见很多中石化加油站都变漂亮了，服务功能也多了。我就想问一下，现在我们中石化加油站除了给车辆加油，还可以给我们提供哪些服务？

您说的确实没错，这几年以来，我们中石化亳州公司投入了大量的人力物力财力，对加油站整体形象、消费环境、内部店面进行了改造装修，无论是站容站貌、还是消费环境有了明显的改善和提高，为大家提供了一个整洁舒适的消费环境。

同时，为了向咱们老百姓消费者提供更优质、更便捷的服务，我们中石化加油站除了可以为车辆提供加油服务，我们的加油站还设有易捷便利店，大家在进站加油的时候还可以进店选购饮料、酒水以及我们老百姓日常生活用品；在大家有需要的时候，加油站还免费提供热水、常用药品和问路咨询，部分加油站还可以代缴费用、购买电话卡；为了引导广大驾驶员更好的爱护车辆，我们还在加油站为大家准备了燃油宝、柴油尾气处理液等供大家选用。

在这里我们欢迎并感谢各位听众各位消费者到中石化加油站体验、享受服务。

2.加油卡办理需要哪些手续？用加油卡消费有哪些优惠条款或措施？

中国石化加油卡由中国石油化工股份有限公司统一发行，中国石化加油卡最突出的特点是“加油快捷，积分回馈，使用方便，用油管理”，已经成为一种富有吸引力的新兴时尚的加油支付方式。您有任何疑问敬请致电中国石化客户服务中心咨询：95105888、95105988。

您办理加油卡时需要携带以下证件：

办理个人卡：请您携带经办人及主卡人身份证原件、复印件到就近的售卡网点办理。

办理单位卡需提供：

（１）普通发票客户：请您携带单位介绍信加盖公章，经办人及主卡联系人身份证原件、复印件，营业执照复印件到就近的发卡网点办理即可。

（２）增值税发票客户：请您携带单位介绍信加盖公章，经办人及主卡联系人身份证原件、复印件，营业执照复印件，加盖单位(红色)公章的税务登记证复印件和一般纳税人资格证书复印件到就近的发卡网点办理即可。增值税客户使用转账支票或是转账方式充值。(注：若是没有一般纳税人资格证书，那国税上应该会有一般纳税人资格章，将敲章这面的复印件带上即可。)

目前顾客使用加油卡消费可享有我们提供的如下增值服务：

1、中国石化记名加油卡客户可以通过登陆“油中感谢”网站www.saclub.com.cn或通过“油中感谢”热线电话95105888转7，使用加油卡积分参与抽奖活动，每100个积分可以获得1次抽奖机会。

2、拨打95105988转7或登陆www.saclub.com.cn/zhuce注册后即可享受免费道路救援全面服务（限十一座以下、非营运，已购买车辆保险的四轮乘用车）。救援电话95105988转7或4008898898，具体救援范围登陆www.saclub.com.cn/zhuce。

3、我们会不定期开展充值送保险活动，请您及时关注我们充值送保险活动的相关通知和信息。

3.加油卡不能在全国范围内办理充值圈存业务？

中石化加油卡是可以在全国各地联网的、已经改造完成的IC卡加油站加油消费，也就是“一卡在手，各地加油”，但对于加油卡充值、圈存等业务的办理暂时局限于发卡省内。

可以告诉大家的是：在全国范围内开通加油卡业务的办理，也是我们中石化今后的发展趋势。

4.顾客认为自己加油操作复杂不容易掌握，不安全的？

答：1、自助加油操作简单，同银行自助柜员机取款差不多，插卡、输密码、提枪加油、取卡，整个过程很简单。对于第一次自助加油的客户，我们加油站都有员工进行现场辅导，一边操作一边讲解，一般来说，培训一次就能熟练掌握；2、加油站的安全措施是很完善的，只要认真阅读和不违反《自助加油客户须知》的规定，都是安全的；另外我们所有的加油枪都是自封加油枪，正常情况下碰到油后会自动跳枪，不会喷冒油的；即使有紧急情况，只要按一下加油机上的紧急按钮即可。

5.银联卡能不能在加油站刷卡消费？（如没有带钱和加油卡，只有银联卡，能不能加油或消费）

目前银联卡还不能直接在加油站的加油机上直接刷卡消费，只能先给加油卡充值然后才能进行消费。

6.中石化的加油卡能不能在便利店里买东西？

答：《中石化加油卡加油卡章程（2009年版）》规定：不记名卡、个人单用户卡可自愿选择是否开通便利店消费业务，开通后即可在中国石化便利店（已开通加油卡消费功能的网点）消费，单位卡和个人多用户卡等其它类型的加油卡都不能开通便利店消费业务。为方便客户，目前我们还开发了易捷卡对外销售，您可以持卡在易捷便利店内刷卡支付，轻松购物。

7.加油站便利店商品质量有保证吗？

答：中国石化把商品质量视为生命线，践行“易捷万店无假货”的庄严承诺。自开展便利店业务以来，我们就坚持品质保证、价格合理、服务便捷的品牌定位，立足将易捷打造成百年老店。对外我们严控进货渠道，对每一批进店商品均索取“票证通”和相应的产品检测合格证书，对内我们严抓商品质量管理，杜绝假冒伪劣商品进店，定期开展商品安全质量自查，确保商品质量。中国石化可以向您保证：凡是易捷便利店销售的商品，100%品质保证，敬请放心购买！

8.现在看到加油站在卖一种叫易捷卓玛泉的水，听说是西藏来的，以前没听说过，能介绍下吗？

答：易捷卓玛泉是中石化与西藏高原天然水有限公司共同打造的天然水项目，坚持西藏水源地建厂，地质环境的得天独厚，100%水源地吹瓶、灌装、封盖一体化生产，确保了每一滴卓玛泉都拥有源头的天然纯净。

易捷卓玛泉水具有低氘、低钠、天然弱碱性的特点，是天然小分子团水，长期饮用利于人体吸收，有效调节体内酸碱平衡，提高人体免疫力和新陈代谢能力，是2015年北京国际田联世界田径锦标赛官方唯一指定用水，适合高品质家庭居家直饮、泡茶、煲汤、煮饭、冲泡奶粉等。

9.不少加油站卖尾气处理液，有何功能？

答：柴油机尾气处理液(国内俗称为：汽车尿素，车用尿素，汽车环保尿素)，是SCR技术中必须要用到的消耗品。

SCR系统包括尿素罐（装载柴油机尾气处理液），SCR催化反应罐。SCR系统的运行过程是：当发现排气管中有氮氧化物时，尿素罐自动喷出柴油机尾气处理液，柴油机尾气处理液和氮氧化物在SCR催化反应罐中发生氧化还原反应，生成无污染的氮气和水蒸气排出。由于各国的环境保护部门提出进一步减少柴油机排放放的氮氧化物污染物。国内俗称欧IV标准。

发动机生产商开始使用SCR技术（ Selective Catalytic Reduction Technology选择性催化还原技术）来达到环保部门的要求。

如果不装载柴油机尾气处理液、或纯度不够、或质量伪劣，都会发生车辆发动机自动减速。同时，质量伪劣的柴油机尾气处理液会污染SCR催化反应罐中的催化剂，造成严重后果。

10、疫情期间我的车没有油了，想到你们中石化加油站加油，不知是否安全，担心被病毒传染，不知你们 怎一做的防护措施？

答：在这疫情期间我们为保障你、我、他的安全，我们在各加油气站设立了疫情服务台，配置了84、酒精消毒液，电子测温仪，扩音喇叭，每天频繁的对我们站内加油机各种设备设施进行消毒，对自助加油客户免费提供一次性手套等疫情安全防护措施。同时为方便客户我们中石化加油气站配备了粮油、食品商品和新鲜蔬菜等生活用品，以优质低价销售给广大需求客户，做到“油品不断供，商品不涨价，服务不打烊”，请你及所有客户放心到我们中石化加油气站加油、消费。

安全数质量科

中国石化亳州石油分公司是亳州市最大成品油供应商，多年来，按照中国石化“质量永远领先一步”的质量方针，“质优量足 客户满意”的服务宗旨，建立了一套完整油品储存、销售质量计量规章制度、管理办法，公司在全市建立了1个油品质量检验机构，负责油品质量的检验，按照实施的ISO9000质量管理体系，确立了油品质量100%合格的质量管理目标，认真践行中国石化“每一滴油都是承诺”的社会责任。

请问：对油品质量是怎么保证的？

我们一直高度重视油品质量，加强油品储运全过程的质量管理，建立健全ISO9000质量管理体系，认真践行“每一滴油都是承诺”的理念，务求达到“质优量足、客户满意”的目标。公司进货渠道规范,销售的油品都来自中国石化所属炼油厂,油品到货后，我们要经过入库检验、存储周期检验、出库检验、销售环节抽检四道严格的检验工序,油品质量都是受控的,能够保证加到客户油箱中的油品质量合格。（企业的核心竞争力是质量。）

汽油：

1、如何选择合适的汽油牌号？

汽油牌号的选择应根据发动机的压缩比的大小来选择。压缩比是发动机的重要设计参数，每辆车出厂后压缩比是固定的。汽车说明书上会有压缩比的大小，并写有建议使用汽油牌号的说明，合理选择汽油牌号既有利于保护发动机，减少油耗，又有利于提高发动机的功率。

目前，在国际汽车行业的实践中，遵循发动机压缩比与汽油辛烷值近似匹配关系，广泛采用以下的用油标准：

2、请问国V汽油与国ⅤI汽油的区别，使用国ⅤI汽油有何益处？

第一、国ⅤI汽油牌号主要有92、95、98号。第二、硫含量指标未变，还是10ppm以下。机动车排放是导致雾霾天气的原因之一，硫含量减低可减少尾气排放，降低PM污染物。第三、降低烯烃含量，车用汽油和车用乙醇汽油从不大于24%V/V降低到不大于18%V/V。烯烃含量降低能减少进气系统中形成积碳，减少有害的碳氢化合物的排放，避免光化学污染，保护环境。第四、芳烃含量，车用汽油和车用乙醇汽油从不大于40% V/V降低到不大于35%V/V。降低汽油中芳烃含量，可减少汽车尾气的相对排放量和尾气中多环有机物的含量。第五苯含量限值,由不大于1.0%V/V降为，不大于0.8%V/V ，下降了0.2%.（苯：公认的致癌物质,虽然对汽油辛烷值的贡献比较大,但由于蒸发和燃烧不完全而排入大气,对人体造成危害,因此从环保考虑,限制汽油中的苯含量是十分必要的）。

3、国ⅤI车用汽油牌号降低为98、92和95号，对车辆的使用有影响吗？

为了研究国VI车用汽油与车辆的适应性，由中国汽车技术研究中心、济南汽车检测中心、北京市机动车排放管理中心会同中石油、中石化及国内外主流汽车厂，对主要品牌的20辆轻型客车和8台重型发动机，按照相关标准要求进行了16万公里耐久性考核和车辆使用验证。无论是实验研究，还是实际应用都证明车用汽油牌号的调整，对在用车使用无明显影响。专家建议车主按照车辆的使用说明书选择适当牌号的汽油。以前使用97号汽油的车辆，今后可用95号汽油代替；以前使用93号汽油的车辆，今后可用92号汽油代替。为满足部分高压缩比、对提速性能要求较高的车辆的使用要求，中石化在部分加油站特别推出98号车用汽油。

柴油：

1、车用柴油和普通柴油有什么区别？

车用柴油和普通柴油是两种不同的油品，动力性能和精制程度都有差别。普通柴油适用于拖拉机、内燃机车、工程机械、内河船舶和发电机组等压燃式发动机；车用柴油主要适用于压燃式柴油发动机汽车，但可不包括GB19756-2005中所规定的三轮汽车和低速货车，三轮车和最高设计车速小于70km/h的四轮柴油车可选择普通柴油也可以选择车用柴油，设计车速高于70km/h的四轮柴油汽车应选择车用柴油。

如果应使用车用柴油的车辆误用普通柴油，会造成动力不足、油耗增加等情况，长期使用还会影响发动机寿命。

2、车用柴油是密度越大越耐烧、质量越好吗？

密度是车用柴油的一个重要指标，对柴油的雾化、燃烧和排放性能产生影响。在国家标准GB 19147-2016《车用柴油（ⅤI）》中要求0号、-10号车用柴油的标准密度范围为（810-845）kg/m³，-20号、-35号、-50号车用柴油的标准密度范围为（790-840）kg/m³。柴油发动机燃油泵按照标准的密度控制柴油的喷射量。柴油密度过大，喷入发动机的柴油量过多，会影响柴油的雾化，造成燃烧不完全，动力下降，发动机产生积炭，排气管冒黑烟。在冬天不利于形成良好的混合气，使燃烧劣化，从而降低燃油经济性。密度大的柴油芳烃含量高，会导致柴油机工作不平稳，颗粒物排放增加，颗粒物容易引起人体呼吸系统疾病。

质量问题解答：

1、顾客加油后，车辆出现抖动、动力不足等现象，是否为油品质量有问题。

致使车辆抖动、动力不足的原因不能归结为油品质量问题，如车辆怠速不稳、变速器故障、车辆未按期进行保养或保养项目不全，都会造成车辆抖动，若是油品质量问题应多起同发。

2、车加了油后，尾气管排放出血色和黑色的液体，车子都打不着火，是油品质量问题吗？

出现这种现象并非油品质量问题，尾气排出深色液体，可能由于尾气处理系统故障或金属添加剂过量。

3、冷车启动的时候怠速抖动厉害，而且一加油就转速直掉，严重会导致熄火。

很多发动机为了加快预热速度，在冷车时怠速比较高，但如果踩下油门，电脑将会结束冷车预热的工作状态，转速会突然快速降至400转左右，感觉快要熄火一样。所以冷车应适当预热，养成一个很好的开车习惯。

4、汽车开起来后发动机抖动是怎么回事？

如果是开起来这样的，一般是点火系统有问题，例如火花塞，缸线等等；油路不畅也会有这个问题，例如喷油嘴堵塞；也可能是由于积碳过多导致的这个现象，重点检查一下节气门体的积碳情况，如果存在积炭，先清洗积碳以后在试车观察。如果车辆长期在市区内行驶,建议每间隔15000公里清洗一次节气门体。

5、为什么加注完油品后车辆有时会出现无法启动的现象？是否为油品质量问题？

若是油品质量问题应多起同发。车辆无法启动的原因有很多，如车辆电瓶是否亏电、电路是否正常、油泵工作是否正常、车辆点火系统是否正常等等，出现这种情况还是建议客户将车辆送到4S店等专业维修机构进行检修，找出车辆故障的原因。

6、节气门为什么需要清洗？(与排放、怠速有关)

节气门是发动机的进气、出气入口，长时间空气从节气门处流过，空气中的灰尘和曲轴箱的机油废气会在节气门壁上堆积，导致节气门开度过大，影响发动机电脑对节气门的精确控制。节气门过脏会导致发动机出现怠速不稳，不好着车等现象，所以需要定期清洗。电子式的节气门不可随意清洗，拆卸或直接喷洗后都需要进行电子配备或进行复位。若清洗后不给予电脑配备，汽车会出现游车（怠速忽高忽低），加不起油、尾气超标等现象。

7、苛刻的路况、车况有哪些？

在泥泞或多尘的条件下行驶；长时间的怠速或频繁的停车起步；炎热天气；在盐路（或相似材料）的地区行驶；在粗糙路面或山路上行驶；频繁的短程行驶，行驶里程在8公里以下。

8、使用油品牌号过低或过高的汽油有哪些危害？

使用油品牌号过低，也就是车用汽油的辛烷值低于压缩比的要求，使气缸内压力和温度突然增高，轻则叫杆、爆震，俗称敲缸，损坏活塞、活塞环、气缸垫、排气阀等，使功率下降，油耗增大，重则导致发动机严重损坏；相反若使用的车用汽油辛烷值过高，不但造成经济上的浪费，而且还会导致引火慢，燃烧时间延长，功率下降，甚至烧坏排气总管，也是不合适的。

9、市场上销售的油品品质都差不多吗？符合国家标准要求的油品是不是都能达到车辆的使用要求？

不同企业销售的油品来源不同，所使用的原油不同，加工工艺和添加剂种类不同，油品品质可能相差很大。

正规炼油厂以原油为生产原料，以炼油装置为生产设施，得到的油品符合产品标准就能达到车辆的使用要求。用化工产品和添加剂调和得到的异常油品即使全项目符合标准要求也不能确保使用性能。

中石化销售公司专门制定了近20项国家标准之外的内控指标以确保中石化所销售的油品满足车辆使用要求。

10、汽车加油时加错品种该如何处理？

答：汽油车加入柴油或柴油车加入汽油的，如果还未启动发动机，只需放空油箱内的混合油品，并对油箱进行清洗。若已经启动，请立即熄火，联系维修厂进行相应的处理。如柴油车加入汽油的，由于柴油密度较大，油箱和油路中仍有部分柴油，因此，车辆运行较短时间仍燃烧柴油，清洗油箱、更换油品后即可恢复正常。如运行时间较长，汽油进入发动机，车辆出现无力、抖动甚至熄火等症状，应清洗油路，检查油泵，更换滤芯等零配件，一般情况下不会对发动机造成损坏。汽油车加入柴油并已行驶的，如柴油进入发动机内，由于柴油较难点火，车辆一般会自动熄火，车辆除更换油品、清洗油路外，还需更换滤芯等零配件，一般情况下不会对发动机带来影响。

11、汽车加错汽油牌号该如何处理？

答：若汽车使用说明书建议使用92号及以上的油品，而加入了95号汽油，这不影响车辆使用，油品使用完毕后重新恢复原有牌号即可。若汽车使用说明书建议使用95号及以上的油品，而加入了92号汽油，车辆可能会出现加速不力、抖动、排放恶化等现象，但不会损坏发动机，一般只要更换适用的汽油就可以了。

12、汽车加速没劲是怎么回事？

答：汽车加速没劲主要原因可能是发动机存在问题或油品牌号选用不正确。建议先检查发动机，排除相关故障。在选用油品时，若汽车生产厂建议使用95号车用汽油，而实际使用中选用了92号车用汽油或其他异常油品，就有可能会出现加速没劲、油耗增加等现象。若是柴油车，选用了普通柴油、掺有煤油或燃料油的柴油，也可能会出现加速没劲现象。为此，建议加油时选择中石化等信誉好、质量有保障的加油站加油。

数量问题

1、对油箱安全容积的解释不予接受，更加相信油表显示刻度。平时加满最多N升，这次却多加了X升才加满？个别表现为在加满油枪跳枪后，要求继续加注油品，并在加注成功后，以“已加满为何还能继续加？”为由质疑油品计量，并拒付之后的油款？

加油机为国家质监部门强制周期检定的法定计量器具，有强检标志和证书，并具有防作弊功能，不能擅自更改。

汽车厂家给出的油箱容量，是指油箱的额定容量（或称安全容量），而不是油箱的最大容量。根据GB18296-2001《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》国家标准中，油箱的安全性能要求“额定容量应控制在燃油箱最大液体容量的95%”，通常为最大容量的80%～90%左右。这10%～20%的容量，是考虑温度升高引起燃油膨胀提供足够的空间，同时保障了油箱在使用过程中的安全。因此，实际加油时，在加满的状态下，加油量可能大于油箱额定容量。

同时汽车油箱不是标准容器，汽车使用说明书中标称的汽车油箱容量为汽车油箱的安全容量，只能对判断加油机是否计量准确起参考作用。

（两者选其一回答）那么客户感觉车辆加油量与加油机计量数不一致的疑虑，主要存在以下几方面的误区：一是客户车辆说明书上注明油箱容量并非总容量，一般是指安全容量，总容量大于安全容量，因此客户以油箱容量来衡量加油机计量是否准确是有误差的。二是客户以行车电脑显示的百公里油耗计算车辆耗油量，并在加油后以此与加油机计量数量进行比较，这也存在一定的误区，因为行车电脑对百公里油耗只是软件程序对耗油量的测算，而且是动态数据的统计结果，其测算因路况等原因误差存在较大的不确定性，与加油机的精确计量不可比较。三是客户以油量表指示的量来衡量油箱存油量多少，或衡量耗油量多少，并在加油后以此与加油机计量数量进行比较，这也存在一定的误区。因为油量指示仪表是以油箱内浮子的高度转换为仪表显示的一个装置，只能大概指示油箱剩余量，其计量误差远远大于加油机的计量误差。

2、油箱本来加50升油就可以加满的，可这次加了55升油了，油箱怎么还没满呢？

大部分汽车油表是通过油箱内浮子的上下浮动带动电子传感器，传感器将产生的电子信号传递给油表指针，显示在油表上。油表只作油箱液位的粗略估计，只能大致反映油箱存油量。

3、把加油数量、金额与行驶公里数同以往相比较判断加油量。

这样是不科学的。路况好坏、车辆负载、油价高低、油品优劣、开空调与否、行驶速度、天气状况、交通堵塞、油路渗透等都会影响汽车百公里耗油量。

4、加油速度太快，认为数量不够。

国家加油机检定规程中详细规定了检定的流量范围和流量点，保证加油机在大、中、小流量下符合准确度要求和重复性要求，流量即对应的加油速度快慢，不会影响加油机计量器的准确性。

5、加油时加整钱数和整油数是否一样？哪种更好？

都是相同的。

6、车辆加油的适宜数量？

如基本行驶于市区且加油比较方便则不必一次加满。载着满满一箱油会增加自重导致徒增油耗，一般而言一次加上30L就够了，特别是新车更不要第一次就一下加满，这有可能会使油浮及传感器失灵，导致油表失真。

7、行驶同样路程，但加油金额不同，什么原因？

加多少油能走多少公里（也就是油耗）的问题，对于同一辆车，涉及到车辆状况、驾驶员驾驶技巧、路面状况、行车速度、载重状况、气温状况等多方面因素。通常熟练的驾驶员比新手省油，高速路比市区路省油，空车比载货省油，不开空调比开空调省油。因此，单纯根据某次加油量与行驶里程的关系来判断加油站加油计量不准是不可靠的。

8、一客户平时油箱加满50升，这次却加了55升才加满。客户对油箱安全容积的解释不予接受，更加相信油表显示刻度。

汽车厂家给出的油箱容量，是指油箱的额定容量（或称安全容量），而不是油箱的最大容量。根据GB18296-2001《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》，油箱的安全性能要求“额定容量应控制在燃油箱最大液体容量的95%”，通常为最大容量的80%～90%左右。这是考虑温度升高引起燃油膨胀的空间，保障油箱在使用过程中的安全。因此，在加满的状态下，加油量可能大于油箱额定容量。

同时，大部分汽车油表是通过油箱内浮子的上下浮动带动电子传感器，传感器将产生的电子信号传递给油表指针，显示在油表上。油表只作油箱液位的粗略估计，只能大致反映油箱存油量。

8、贵公司对加油机数量是怎么保证的？

对于加油机的发油数量请您放心，中国石化一直很重视加油机的数量,我公司现在用加油机都是有防作弊功能的，加油机在安装调试好后，由技术监督管理局进行校验，校验标准后对加油机计量器、主板、编码器等部施封，在加油机上黏贴有强检标志和有效证书，同时我公司再一次对计量器、编码器、主板等部进行施封，并对施封铅封号进行登记，落实双铅封管理，随后按照规定技术监督局每季度对加油机校验一次，平时还要不定期对加油机数量精度进行抽查，我公司管理人员每月还要不定期对所有加油机铅封、精度进行检查校验，能确保顾客加到量足的油品。

9、汽车水温过高（或集聚升高），发动机动力下降的原因？

汽车水温过高的原因很多，多数是由于水管渗水，冷却水不足引起，常见的有：风扇皮带断裂、水箱或水管漏水、节温器故障、机油泄漏等。如果车子在行驶中发动机动力消失或是转出剧烈的爆震、敲缸等声音，大多是因为发动机过热。具体的原因如下

(1)冷却风扇不转。冷却风扇可能由温控开关控制;也可能由水温传感器控制。(2)冷却介质不足。①防冻液：高档车要求一年四季都要加注防冻液;②水或蒸馏水：临时代用;③水箱盖漏水。(3)节温器损坏。①如想拆掉节温器，此时应把小循环堵上，这样可以保证冷却液全部由水箱散热;②装新节温器时应注意有过水孔，如桑塔纳就没有过水孔，此时应用6mm钻头钻一个孔。一个作用是做标记用;另一个作用是车子在升温过程中，节温器两边产生温差，使节温器随水温准确地打开。(4)水箱堵塞。①外部堵塞应用水或气将脏物除掉;②内部堵塞会影响冷却液的循环，同时会产生压力，这时会有两种结果，一种是水箱漏水，另一种是在高速行驶时水温特别高。(5)水泵故障。①叶轮打滑或卡死导致正时皮带断掉;②叶轮变形。(6)汽缸损蚀。①燃烧室与水道冲，这时会从排水管排水或排白烟，造成水箱经常性缺水;②水道与油道冲(机油有水呈白色);③水道与水道冲，造成缸体散热不良，尤其在高速时影响更大;④水道堵。(7)点火正时不正确(用正时灯校正)以及油压过高

安全加油问题及解答

用车就要消费汽油，加油站可谓是车主们最常去的地方之一。那么在加油站的“安全加油”常识，你知道几样呢？加油站工作人员提醒车主：加油时不熄火、加油时不离车，甚至在车内接听手机等“陋习”都会给加油站带来许多安全隐患。

1、如何做到安全加油？

用车就要消费汽油，加油站可谓是车主们最常去的地方之一。到加油站加油加油站员工会提醒顾客做好以下事情。

●车辆熄火、禁止吸烟

原因：油气遇明火易产生火花

加油机上的加油枪在专业术语中称为一个“油气散发点”，而以油气散发点为圆心，半径4.5米的圆形区域内油气浓度较高，遇到明火容易产生火花、造成危险。而车辆排放尾气时，有一定的概率会散发火星，点燃的香烟更是直接将明火暴露在空气中。因此，在加油机附近，工作人员都会要求车辆熄火，并禁止吸烟。

●禁止使用手机

原因：油气遇静电易产生火花：手机等电子设备在工作时容易产生静电，尤其是接收和发送讯息（包括电话、短信等）时，瞬间产生的静电量很大，即便仅使用手机振铃，振铃响起的瞬间也会产生大量静电。此时，如果在油气浓度较高的“禁区”内，大量的静电与油气接触，很容易摩擦产生火花，后果不堪设想。因此，在加油枪半径4.5米的区域内，不但不能使用手机进行通话，也不能接收、发送短信。而加油站占地面积有限，严格来说，进入加油站时，最好将手机关机，以保证安全。

●进入加油站不穿高跟鞋

原因：撞击地面有可能产生火花：高跟鞋鞋跟和地面的接触面小，重力集中在那一小块后跟上，会产生较大的摩擦力，撞击出火花，对加油站的安全造成威胁。

●穿化纤衣服应远离油枪

原因：易产生静电：在干燥的季节，我们在触摸衣服或车门时，经常被“电”了一下，这就是静电。特别是穿化纤衣服，如果用手拍打或摩擦极易产生静电。所以，车主如果身着化纤衣物，应该远离油枪，避免产生静电而导致危险。

●雷雨天不加油

原因：油气遇雷击引发火害：雷雨天气时最好不要加油。由于汽车用油属于易燃气体，在给汽车加油时，易燃的油蒸气容易弥散到周围的空气中，万一被雷击中，后果不堪设想。这也是出于防雷击避免火灾的安全考虑。

2、我是一名驾驶员，请问加油站为何不能打手机、吸烟并且要熄火加油站？

这主要是由于我们加油站所经营的汽油、柴油具有易燃易爆、易挥发的性质所决定的，因此国家将它们划为危险化学品监管范畴。对危险化学品管理，我国法律法规有严格要求。由于汽油具有易挥发的特性，车辆在加油过程是必有一定汽油油蒸气溢出（这点驾驶员朋友在加油时均能闻到），且油蒸气比空气重将会积聚在加油机、车辆周围，这样在加油机4.5米范围内会形成一个爆炸危险区域,当该区域油气浓度达到一范围时,只要给予十分小的闪火就能引爆。因此我们的加油机内电气器设备要具有防爆功能，加油员工作时要穿防静电工作服。所以为了确保广大驾驶员朋友人身、财产安全，我们要求驾驶员朋友进入加油站：①禁止吸烟和使用明火。②机动车加油时要熄火；③摩托车必须推出距离加油岛4.5 米后才能启动。④加油站内禁止检修车辆。

3、油库加油站如何防治大气污染？

●PM2.5是从哪里来的？

PM2.5来源比较复杂，既有自然来源也有人为排放。PM2.5的自然来源，包括风扬尘土、火山灰、植物花粉等。PM2.5主要来源还有人为排放，一部分来自工厂、城市生活和机动车直接排放的烟粉尘，还有很大一部分是由大气中的颗粒物、氮氧化物、挥发性有机物（VOC）等污染物经光化学反应产生的二次污染物。究其来源，主要有机动车尾气，石化、医化及喷涂废气，火电厂二氧化硫、氮氧化物，煤烟尘，餐饮油烟，建筑、水泥及道路扬尘等。

●油库、加油站防治大气污染措施

对油库、加油站防治大气污染我们采取以下措施：（1）、油库、加油站的实施油气回收治理，减少可挥发性有机物的排放。在油库加油站通过安装油气回收工艺装置，可有效的回收发油、加油时产生的油气挥发，减少油气污染。（2）、提升油品质量，现在我们加油站销售的车用乙醇汽油和车用柴油，都有原先的国Ⅲ标准提升为国IV标准，大大减低了硫含量指标，降低PM污染物的排放。（3）、在加油站配备海龙燃油宝和尾气处理液。对车辆分别加注海龙燃油宝，可明显降低尾气排放，HC、CO可降低50%左右，是降低汽车排放污染，改善大气环境，于柴油车辆加注尾气处理液，柴油车加注尾气处理液后可将柴油车尾气中的NOx(氮氧化合物)进行催化还原，显著降低有害气体的排放，从而提高空气质量。

4.如何保证处在城区，居民区加油站的安全？

首先，我们的加油加气站是符合国家《汽车加油加气站设计与施工规范》建设标准的。在对加油加气站的安全管理上我们采取了一下措施:(1)、我们所有的加油加气站的站房、罩棚、油罐、加油机等设备设施都安装了防雷防静电设施，并按规定在雷雨季节有防雷检测中心进行检测，加油站每月对加油枪进行静电导通测试，确保能够有效的防雷和消除静电；(2)、张贴醒目的安全警示牌，如禁止烟火、禁止接打手机、熄火加油、限速行驶等警示；（3）建立安全管理制度，加强安全教育培训，规范操作流程等等措施，确保加油站的安全。