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非油品方面
1.中国石化加油站里都有易捷便利店，能介绍一下吗？
答：易捷便利店是中国石化旗下的自营便利店。中国石化自2008年开展非油品业务，便利店业务是非油品业务的重要组成之一，目前全国中国石化销售企业加油站已拥有易捷便利店2.7万家。
易捷作为中国石化非油品业务品牌，旨在为客户提供加油、购物、休闲等一站式综合服务，定位于“汽车生活的驿站”,主要面向广大车主提供便利性的商品和服务，易捷便利店经营涉及烟酒百货、食品饮料、汽车用品、润滑油等多种商品和服务。
自创建以来，易捷便利店始终秉承“易捷万店无假货”的郑重承诺，将质量作为树立企业品牌的基石，不断加强质量管理工作，持续提升易捷的品牌形象与核心竞争力，彰显“品质保证、服务便捷、商品特色”的品牌内涵。目前易捷便利店已经发展为国内最大的连锁便利店网络，在自身快速成长的同时，成功孵化培育出卓玛泉、国杞天香、长白山天泉、鸥露、海龙燃油宝、海龙尾气处理液、赖茅等一系列自有产品品牌。
在2019年“第三届中国品牌发展论坛”上，中石化易捷品牌价值超过100亿元，荣获“点赞2019我喜爱的中国品牌”，成为国内品牌价值最高的连锁便利店行业品牌之一。
未来，易捷将围绕“人、车、生活”开展更充分、有价值、有温度的业务，推进易捷及相关子品牌的“1+N”品牌发展战略，拓展品牌影响力，在中国石化的企业使命“为美好生活加油”中扮演重要角色，集聚全国的优质品牌商品，全方位满足人们对美好生活的需求。
2.在易捷便利店买东西，是不是商品价格稍贵一些？
答：易捷便利店商品的定价都是比照商超价格的，价格并不贵，与市场上同类商品的价格是基本接轨的，当然个别商品可能有价格高的现象，各大商超之间商品价格也会有差异。
自开展便利店业务以来，我们就坚持品质保证、价格合理、服务便捷的品牌定位，承诺“易捷万店无假货”，严控进货渠道，严抓商品质量管理，杜绝假冒伪劣商品进店，与“每一滴油”油品承诺一样，易捷便利店的商品也是质优量足的，100%品质保证，所以可以放心购买。同时易捷便利店一般都是24小时营业，为不同人群提供了便利，给客户更多满意的消费体验。
另外，我们针对广大车主，会不定期开展一些加油购物优惠活动，您可以留意关注中国石化安徽石油的官方微信和官方APP，发布的一些最新促销信息，可以帮助您参考选择更称心如意、更实惠的商品带回家。
3.开车收听广播时常听到中石化易捷卓玛泉的产品宣传，能介绍下吗？
答：易捷卓玛泉是中石化与西藏高原天然水有限公司共同打造的天然水项目，是中国石化易捷自有品牌产品，易捷卓玛泉坚持西藏水源地建厂，地质环境的得天独厚，100%水源地吹瓶、灌装、封盖一体化生产，确保了每一滴卓玛泉都拥有源头的天然纯净。易捷卓玛泉水具有低氘、低钠、天然弱碱性的特点，是天然小分子团水，长期饮用利于人体吸收，有效调节体内酸碱平衡，提高人体免疫力和新陈代谢能力，适合高品质家庭居家直饮、泡茶、煲汤、煮饭、冲泡奶粉等。
4.经常有媒体对你们加油站销售的燃油宝功效提出了质疑，请问你们怎么看待？
答：燃油宝是一种清净剂，我们加油站销售是海龙品牌燃油宝，它是中国石化自主研发的易捷自有品牌产品。大量台架和行车试验证明，燃油宝对发动机喷油嘴和进气阀积碳有明显的清洗作用。燃油宝的主要功能是清除发动机进气系统积碳，用燃油宝清洗掉积碳后，一是喷油雾化颗粒变微小，汽油燃油更充分；二是进气阀积碳被清除后，不再吸附汽油，发动机耗油量可以恢复到新车状态。因此建议所有的车辆都应该使用燃油宝，对不含清净剂的汽油，我们建议车主在车辆每行驶5000公里以后，连续使用3-5瓶燃油宝。
国家相关部门是非常提倡使用燃油宝的，包括在政策方面也给予了一些支持，早在2005年5月，就发布实施了《车用汽油清净剂》国家标准，但是目前市场上并不是所有的燃油宝都通过了检验和认定，假燃油宝泛滥，消费者提到的没有效果的问题可能是买到了假货。中石化加油站销售的海龙燃油宝作为国家第一批推荐的汽油清净剂产品之一，产品质量完全符合国家标准。
目前我们新一代燃油宝对产品进行了全新升级，具有更强的抗氧、防锈和减磨作用，功能更强大，效果更突出，能给您的爱车带来更好的保养和呵护。
5.加油站便利店有鸥露纸销售，请问与市面上的其他纸品牌相比，有何优点吗？
答：鸥露纸是中国石化易捷的自有品牌商品，与市面其他纸巾相比，鸥露纸是100%原生本色竹浆制造，天然抗菌抑菌，卫生舒适更环保，纸质绵柔更强韧，无尘屑防过敏，不漂白、0添加，绝不含二噁英等化学残留，通过欧盟AP、没过FDA国际食品级安全监测，放心使用，全过程全封闭无尘生产，使用更安心，450°超高温处理，与您一起守护健康。
6.现在觉得中石化加油站提供的服务项目越来越多，除了便利店购物，还有洗车、快餐业务，能介绍一下这些业务吗？
答：随着目前人们生活水平的提高和消费需求的升级，消费者的生活理念和生活方式也在发生很大的改变，更注重消费的品质和体验，追求更便捷、更休闲、更时尚的生活方式。中国石化加油站除了提供加油和便利店服务外，为了满足多样化的消费需求，中国石化将加油站的场地利用起来，开发更多适宜消费者的新业务、新项目、新服务，营造更为舒适的汽车生活消费场景，提供尽可能完善的服务，这也是中国石化从油品供应商向综合服务商转型升级的战略实践。目前在我们加油站，除加油、便利店购物外，我们与一些专业的合作商联手，在加油站引进了汽服、洗车、蛋糕、快餐等多项业务，提供加水、天气预报、问路咨询、休闲等多元化服务，在易捷便利店内，可以办理加油卡充值、电话卡、ETC充值、费用代缴等多种项目，为客户提供方便。中国石化加油站以更加开放、多元的姿态，改变传统服务方式，构建以汽车生活为核心的高价值生态圈，为每一位服务客户创造全新体验。
7.不少加油站卖尾气处理液，有何功能？
答：柴油机尾气处理液(国内俗称为：汽车尿素，车用尿素，汽车环保尿素)，是SCR技术中必须要用到的消耗品。
SCR系统包括尿素罐（装载柴油机尾气处理液），SCR催化反应罐。SCR系统的运行过程是：当发现排气管中有氮氧化物时，尿素罐自动喷出柴油机尾气处理液，柴油机尾气处理液和氮氧化物在SCR催化反应罐中发生氧化还原反应，生成无污染的氮气和水蒸气排出。由于各国的环境保护部门提出进一步减少柴油机排放放的氮氧化物污染物。国内俗称欧IV标准。
发动机生产商开始使用SCR技术（ Selective Catalytic Reduction Technology选择性催化还原技术）来达到环保部门的要求。
如果不装载柴油机尾气处理液、或纯度不够、或质量伪劣，都会发生车辆发动机自动减速。同时，质量伪劣的柴油机尾气处理液会污染SCR催化反应罐中的催化剂，造成严重后果。
8.到加油站加油时发现咱们中石化城区加油站都有洗车机，洗车是免费的吗？
答：加油站洗车机是我们完善优质服务的一项便民举措，操作便捷，无需下车，根据提示停车扫码完成洗车。洗车机有付费和免费两种消费体验。免费洗车方式是，微信小程序搜索“易捷加油”，使用“易捷加油”每次加油满200元送一次免费洗车券。每天同一账号只送一次，每月同一账号最多送四次。付费方式，直接扫码付款洗车有两种模式：一是支付13元体验普通洗车一次，二是支付16元体验精密洗车一次。（支持微信或支付宝付款）
天然气方面
1.我是一名出租车驾驶员，为什么每次去你们中石化加气站加气都比去其他站点麻烦，又要看钢瓶证，又要核对车牌号的，比其他私人加气站加气时间都要长一些？
答：客户，您好！我们中石化加气站所有的操作流程都是严格执行国家相关安全标准和要求的，目的就是为了确保客户和我们加气站的安全，避免一些不符合要求的钢品加注天然气后造成事故。所以不论是检查钢瓶证还是核对车牌号，都是为了确保客户的人身财产安全，在这也请您对我们的工作予以理解。
2.我是一名出租车驾驶员，向你们反映一个问题，每次在加气高峰期的时候，在你们加气站都要排很长时间的队，你们能不能想些办法提高一下效率，减少我们的排队时间？
答：客户，您好！针对您提出的这个问题，我们现在是这么做的：在每天加气高峰期，要求站内包括站长在内的管理人员同时上加气岛为客户服务，同时，站内通过优化排班等措施，合理调整员工上班时间，增加高峰期的人手，提高加气效率，减少客户等待时间。
零售方面
1.如何使用“安徽石油”小程序，有哪些功能？
本着高效优质服务，在原来“安徽石油APP”的基础上升级将功能迁至微信小程序“安徽石油”。使用方法：您打开微信，在搜索功能，查找小程序“安徽石油”，打开使用即可。
“安徽石油”小程序是由中国石化安徽石油分公司官方推出的互联网购物与车主服务平台，为安徽石油加油卡持卡客户提供加油卡充值、加油卡交易查询，“一键加油”等服务，为全国客户提供油站导航、电子券领取与使用、安徽特产销售、易捷商品销售等生活服务，更有违章查询，话费充值等更多增值服务。
2.成品油零售价格调整机制介绍
成品油价格形成机制是由中国国务院职能部门国家发展改革委（简称发改委）牵头拟定并获审批的国内成品油价格形成机制改革方案，一是调整国内成品油价格挂靠油种。根据进口原油结构及国际市场原油贸易变化，相应调整了国内成品油价格挂靠油种。二是完善价格调控程序。当国内价格总水平出现显著上涨或发生重大突发事件，以及国际市场油价短时内出现剧烈波动等特殊情形需对成品油价格进行调控时，依法采取临时调控措施，由国家发展改革委报请国务院批准后，可以暂停、延迟调价，或缩小调价幅度。当特殊情形消除后，由国家发展改革委报请国务院批准，价格机制正常运行。也可以这样说：其实大家通常说的“调价”，中石化都是根据发改委给出的价格调整价格的，不是企业行为。
安全环保
用车就要消费汽油，加油站可谓是车主们最常去的地方之一。那么在加油站的“安全环保”常识，你知道几样呢？
加油站工作人员提醒车主：加油时不熄火、加油时不离车，甚至在车内接听手机等“陋习”都会给加油站带来许多安全隐患。
1.加油时为什么需要“车辆熄火、禁止吸烟”？
原因：油气遇明火易产生火花
加油机上的加油枪在专业术语中称为一个“油气散发点”，而以油气散发点为圆心，半径4.5米的圆形区域内油气浓度较高，遇到明火容易产生火花、造成危险。而车辆排放尾气时，有一定的概率会散发火星，点燃的香烟更是直接将明火暴露在空气中。因此，在加油机附近，工作人员都会要求车辆熄火，并禁止吸烟。
2.加油时为什么不能使用手机打电话？
原因：油气遇静电易产生火花
手机等电子设备在工作时容易产生静电，尤其是接收和发送讯息（包括电话、短信等）时，瞬间产生的静电量很大，即便仅使用手机振铃，振铃响起的瞬间也会产生大量静电。此时，如果在油气浓度较高的“禁区”内，大量的静电与油气接触，很容易摩擦产生火花，后果不堪设想。
因此，在加油枪半径4.5米的区域内，不但不能使用手机进行通话，也不能接收、发送短信。而加油站占地面积有限，严格来说，进入加油站时，最好将手机关机，以保证安全。
3.雷雨天气为什么“不加油”？
原因：油气遇雷击引发火害
强雷暴天气时最好不要加油。由于汽车用油属于易燃气体，在给汽车加油时，易燃的油蒸气容易弥散到周围的空气中，万一被雷击中，后果不堪设想。这也是出于防雷击避免火灾的安全考虑。
4.穿化纤衣服应远离油枪
原因：易产生静电
在干燥的季节，我们在触摸衣服或车门时，经常被“电”了一下，这就是静电。特别是穿化纤衣服，如果用手拍打或摩擦极易产生静电，顾客手握油枪加油时，静电易引燃油箱口附近的油蒸汽。所以，车主如果身着化纤衣物，应该远离油枪，避免产生静电而导致危险。
5.加油站如何防治大气污染？
加油站实施油气回收治理，减少可挥发性有机物的排放。在加油站通过安装加油和卸油油气回收工艺装置，可有效的回收加油和卸油时产生的油气挥发，减少油气污染。
中石化安徽石油分公司认真贯彻落实国务院大气污染防治行动计划，按照安徽省政府关于全省大气污染防治工作要求，目前已经在全省系统一千多座加油站全部安装了油气回收装置，达到了国家对加油站油气排放标准，大大改善了加油站环境空气质量。
6.自助加油安全吗？
自助加油方便顾客，不用排队。有些顾客觉得自助加油不安全，其实大可不必。我们加油站的自助加油机等设备设施安装了防雷防静电设施，自助加油枪的档片已被拆掉，确保顾客必须手动持枪才能出油，油枪把手金属材料可以导出静电。加油机的键盘为金属材质，已经接地，顾客触摸金属键盘时已经将身体的静电传导出去，确保能够有效的防雷和消除静电。目前加油站都已安装了油气回收系统，可以有效降低加油时油箱口的油气浓度。自助加油现场有我们的加油员进行巡视，发现问题及时帮助顾客处理。请大家放心使用自助加油机。
油品数质量
1.请问贵公司对油品质量是怎么保证的？
我们一直高度重视油品质量，加强油品储运全过程的质量管理，建立健全ISO9000质量管理体诺”的理念，务求达到“质优量足、客户满意”的目标。公司进货渠道规范,销售的油品来自中国石化所属炼油厂,油品到货后，我们要经过入库检验、存储周期检验、出库检验、销售环节抽检等四道严格的检验工序,油品质量都是受控的,能够保证加到客户油箱中的油品质量合格。
2.车用乙醇汽油和车用汽油可否混用?
使用车用乙醇汽油的车辆，可以加入同牌号的车用汽油，但应选择中国石化等信誉良好、质量有保证的加油站加油，避免加入含水车用汽油和假冒伪劣油品，导致车辆不能正常运转。在合格的车用汽油中也可以加入符合国家标准的同牌号的车用乙醇汽油。
3.98号汽油与其他汽油相比有哪些提升？轿车说明书上推荐使用95号汽油是否可以加98号汽油？
98号汽油是目前国内标号最高的汽油。与95号在内的其它标号汽油相比，对合适的车辆来说，98号汽油优势总体比较显著，能够追求发动机功率更大、排量更小，主要体现在三个方面，即：抗爆性更高，也就是常说的动力性更好，车更加有劲；降低油耗，燃油经济性上得到提高；减少污染，更加环保。
4.为什么加油站在卸油时不能对车辆加油？
加油站油罐经过长时间使用，油罐底部可能存在少量的杂质。卸油时油品发生搅动，这个时候加油可能把杂质搅到一起，堵塞加油机滤网影响加油。通过稳油可以确保罐底的杂质沉降到底部，保证正常加油。
5.为什么加油时，油箱不能加的太满？
加满油箱不能理解为油箱内可以看到油时，才算加满。如果油箱口你能看到油，就是加的太满。由于车辆停止和运行时燃油温度不同，加油时的油温与环境温度有差异，如果油箱内加的太满，汽油受热膨胀，就会从油箱口溢出，或导致油箱变形，严重挤压，会出现安全事故挤压爆炸。由于汽油加到油箱口部，多余油品可能会进入发动机蒸发系统管路，造成混合气过浓，对发动机造成损坏，因此加油时尽量不要超过汽车说明书上标注的安全容量，通常要给油箱留出5%—10%的膨胀空间，以保证行驶安全。
6.爱跑98号汽油与普通常见98号汽油有啥优点？
98号汽油是目前国内标号最高的汽油。对合适的车辆来说，98号汽油优势总体比较显著，抗爆性更高，也就是常说的动力性更好，车更加有劲；降低油耗，燃油经济性上得到提高；减少污染，更加环保。
爱跑98号汽油是中国石化独创品牌燃油，北京2022年冬奥会官方汽油产品，新工艺运用，能清除并抑制发动机积碳，属于高效燃油；相比普通98号汽油，动力更强、提速更快，雾化更均匀、更省油，绿色燃油、洁净能源。
