服务质量双提升 中国石油四川销售公司全面推行“国六B”质量标准

中国石油四川销售南充分公司职能部门技术人员正在实验室开展油品质量监。中国石油四川销售公司供图

中国石油四川销售南充分公司加油站正在开展日常收油油品质量检测。中国石油四川销售公司供图

中国石油四川销售公司内江质检分站正在开展油品质量抽检。中国石油四川销售公司供图

近日，据中国石油四川销售公司消息，自启动“国六B”标准油品置换升级工作以来，该公司严格按照国家油品质量升级工作要求，严格把控油品入库、储存、公路运输、加油站销售各个关键节点，提前20天完成了所有库站车用汽油的升级置换。

质量升级不升价

“严格，更严格；优质，更优质。”随着“国六B”标准升级来袭，油品质量是否有保障，是否升级也升价？针对广大消费者关心的问题，中国石油四川销售公司质量安全环保部副总经理熊力给出了有力回应。

据熊力介绍，在全面落实“国六B”汽油的过程中，中国石油四川销售公司质检中心全程进行高效质检，并在“国六B时代”持续实施更严格、更优质的质量检测，不仅增加了抽检频次和抽检品种，还持续深化月度监督季度抽查以及“四不两直”随查随检，自始至终严把油品质量关，确保广大消费者每天臻享优质油、安全油、放心油。

据悉，自中国石油四川销售公司质检中心创立以来，该中心一直深耕质检领域，全面推行全过程管控+全流程质量追溯的质量机制，严格做到“油品出入库必检、每车到站必验、罐存油品每日必查、储存超期油品必换、储存油罐定期必洁”。如今，全过程、全环节、全方位、可追溯的质量管控机制已在中国石油四川销售形成制度化、常态化。

截至目前，中国石油四川销售公司旗下2200多座加油站在售的车用汽油已全部推行“国六B”质量标准。与此同时，该公司明确表示油品提质不提价。“国六B”标准油品的零售价格仍按照原质量标准油品价格执行，消费者的用油成本依然维持不变。

据了解，按照国家成品油质量升级总体要求，已于2023年1月1日起全国推广实施“国六B”车用汽油质量标准。而与之前的“国六A”汽油相比，“国六B”汽油烯烃含量从18%降低到15%，油品性能更好、品质更高。油品烯烃含量的降低不仅可进一步减少空气污染，还能有效减少发动机积碳和胶质沉积，进而延长发动机的使用寿命。

服务体验再“添花”

随着“国六B”汽油在四川全面推行，中国石油四川销售既聚焦质量体系管理的持续升级，更聚焦服务体验的全面提升。

早在去年9月，中国石油四川销售公司便聚焦员工培训，提升整体素质，通过“中油e学”搭建了线上培训平台，与线下实操培训同步常态化开展。全省各二级分公司也因地制宜地针对“国六B”汽油标准进行了拓展培训。

一直以来，中国石油四川销售公司始终聚焦服务研讨，坚持贯彻“每一次服务都能受到尊重”“每一次投诉都可以避免”的核心理念，并在一次次研讨中付诸实践。

同时，中国石油四川销售还聚焦优质的现场服务、高效且人性化的现场处理方式，不断地总结复盘“三道防线”，以此降低有效投诉率。聚焦品牌提升，提高消费者满意度。因地制宜，打造行业领先的特色“服务样板站”，并不断孵化，形成示范效应；二级分公司成立专家小组，线下开展覆盖全流程的全面诊断，提升各站现场效率，提高消费者满意度。

如今，随着全面迈入“国六B时代”，中国石油四川销售公司也将以此次油品质量升级置换工作为切入点，持之以恒把控质量风险、铸牢质量防线，以实际行动为治蜀兴川作出新的更大贡献。(房金)