辽宁营口石油：做好“三心”服务赢得“五心”体验

今年以来，营口石油积极开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，聚焦服务、品牌、执行力提升，做实做优“我为群众办实事”工作，用实际行动换来客户“放心、舒心、安心、暖心、省心”的五心体验，推动加油站整体服务水平再上新台阶。

用心做好加油站规范服务。为提升员工现场服务积极性、主动性，营口石油抓实岗位练兵，从在营加油站中挑选出优秀服务标兵组成示范队，深入到加油站开展“加油服务六步法”“室内收银五步法”现场培训。为将服务提升到新高度，营口石油积极鼓励站内员工开展服务“找茬”行动，每个班组拍摄员工加油服务视频，并利用班前会等形式进行播放，全体员工对服务视频全过程进行评价，通过共同查找不足，及时发现问题并督促整改，全面提升服务质量。

贴心解决群众“急愁难盼”事。“没想到中国石化的爱心驿站这么贴心，不仅能给我们环卫工人纳凉热饭，休息时还能来吹空调喝茶水，真是解决了我们这种环卫工人的大难题，实在太贴心了。”近日，环卫工人杨师傅体验了鸿运加油站的爱心驿站后，竖着大拇指点赞。营口石油通过打造爱心驿站，切实为环卫工人等室外工作者解决了饮水纳凉难、用餐环境差等难题。同时，结合服务提升百日竞赛活动的开展，营口石油积极开展X便民服务，在站内闲暇时段，鼓励站内员工拿上分别装有冷水和热水的水壶，带上一次性水杯，走出油站，为不便进站的环卫工人倒上一杯，尽力满足室外工作者的需求，切实提升社会满意度和品牌影响力。

倾心帮扶打造放心加油站。营口石油运用“五进五帮”等有效机制，把机关人员作用发挥与加油站服务提升关联起来，深入联系点加油站，全过程参与各项工作，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。鲅鱼圈地区解封后，机关党团员迅速深入到加油站，有序开展测量体温、检查“两码”工作，大力推介“易捷加油”等无接触服务，力争打造零接触、最安全、最便捷，顾客最放心加油站，保障顾客和员工的健康及安全，为有序推动复工复产提供有力支撑。