5分钟换油？没错，这里有号称“世界上最快速的换油保养”!

   FASTEST OIL CHANGE ON THE PLANET！世界上最快速的换油保养！谁家这么大口气？
 
Take 5 oil change 是美国一家汽车快速换油连锁。截至到2017年2月底，Take 5的门店数量共计97家店，94家是直营，3家是特许加盟店，在北美的快速换油中心中排名第13位。
 
1984年，第一家Take 5换油中心在北美的路易斯安娜州开张，刚开始，Take 5就是以快速换油为人所知，当然它也不只是做快速换油业务，小修，其他的维护保养它也做。
 
一直到20世纪80年代，汽车行业的消费趋势在发生着变化。车主们希望能得到快速便捷的服务。Take 5意识到每户家庭的平均汽车拥有量在上升，而且增长趋势明显。在此基础上，他们判断，只有便利和速度才可以满足这样的车主需求。
 
从此，美国的快速换油行业和以前变得不太一样了。
 

 
30多年的发展，公司也努力与客户保持信任的关系，使Take 5成为大家心目中受尊敬的品牌。为了更好的服务质量与口碑，公司绝大部分店都是直营店，而且目前对于加盟持保留态度。
 
公司总裁认为，顾客的关心和信任是一笔宝贵的遗产，他们花费大量的时间和精力来确保员工能理解和保障这种信任的关键之处，同时也要确保员工理解这种信任在获取和保留新客户身上所发挥的重大作用。
 
他们专注在高端的润滑油，空气滤清器和雨刷上，尽量让自己的业务保持简单。但这并不意味着他们不能跟上时代的发展和行业的变化。相反，Take 5也有很多商业的创新行为。
 
在1996年的时候，他们就提出和试点5分钟得来速换油服务。（得来速是一种快速的商业服务，客户不用下车就可以得到服务，比如麦当劳餐厅提供得来速的点餐服务。）不用下车就可以做好保养，速度确实快！5分钟换油服务指引了一个新的方向，顾客体验和快速是其重点。
 

 
从这个理念上，将快速换油重新做了定位，变成了5分钟换油的模式。这也让快速换油中心从之前的强调预约到更强调速度。在回家的路上，稍微踩一下刹车短暂停留几分钟不用下车，就能完成保养，作为车主，是不是很有诱惑？
 
但是现在的汽车复杂程度远超80年代的汽车。为了更好的服务，公司要求员工了解更多的现代汽车技术。Take 5的培训主任对此相当自豪，他认为他们有一批人是汽车的发烧友，一直与最新的汽车技术保持同步。他们的高级管理人员也在汽车行业多年。自上而下的汽车知识体系，加上强大的汽车培训部门，他们并不认为技术会是阻碍。
 
但是，对于开新的门店，还是优先考虑周围的区域。如果要开设到其他的区域，则必须要有强有力的运营副总和同样质量水准的员工去实施。
 
为了能让自己的门店得到更多的扩张，他们拥有一套非常强大的商业智能系统，能确保横跨区域，业务经营的指标不会有问题。
 

 
对于车主，他们也有手机的程序来管理自己的保养记录。
 
他们认为自己是社区的一个部分，与社区进行互动。在卡特里娜飓风的袭击后，Take 5倡导的努力工作和奉献，为员工和客户重返家园铺平了道路，因此，他们也收获了忠诚的客户和员工。他们也从2007年开始，每年12周进行儿童医院的捐款和网上募集资金。作为社区的一个部分，扎根于社区，这是他们成功的根源。
 
公司总裁说，“10年后，我们感激不尽，我们的使命还是让我们的客户微笑。”